Ajuda e Perguntas Frequentes

Tópico	Visualizações	Atividade
Meus artigos estão abertos a todos, mas não apareçam em meus Agentes de IA se os clientes não estiverem conectados ks , ab0 , role_admin , do_not_archive , guia	25	24 de Setembro de 2026
Tanto o agente de IA quanto o bot de e-mail estão entrando em uma conversa que já foi tratada por um agente humano ks , ab0 , role_admin , do_not_archive , guia	28	23 de Setembro de 2026
Quais pontos de extremidade da API do Zendesk posso usar para extrair conversas de agentes de IA? ks , ab0_ai_agents_advanc , ab0 , role_admin , guia	29	23 de Setembro de 2026
Erro: Erro ao invocar a ação. Falha na solicitação com o código de status 404 ks , ab0 , role_admin , do_not_archive , guia	25	23 de Setembro de 2026
Não foi possível selecionar a opção “Ativar IA agêntica” ks , ab0 , role_admin , do_not_archive , guia	26	23 de Setembro de 2026
Cada chamada da Central de contatos gera um CTR? role_agent , ks , ab0 , ab0_contact_center , guia	27	23 de Setembro de 2026
As sugestões do meu agente de IA não aparecem nas fontes de conhecimento ks , ab0 , role_admin , do_not_archive , guia	33	18 de Setembro de 2026
Não consigo resolver um ticket com uma ação do agente de IA ks , ab0 , role_admin , do_not_archive , guia	34	18 de Setembro de 2026
Com que frequência um rastreador da web verifica o conteúdo externo e ele é configurável? ab0_knowledge , ks , ab0 , role_admin , guia	31	17 de Setembro de 2026
Os nomes de usuários finais autenticados podem ser exibidos nos registros de conversas? ks , ab0_ai_agents_advanc , ab0 , role_admin , guia	31	17 de Setembro de 2026
Podemos permitir que os Agentes de IA lembrem de respostas/conversas anteriores, feedback etc.? ks , ab0_ai_agents_advanc , ab0 , role_admin , guia	34	17 de Setembro de 2026
Uma entidade não foi reconhecida em conversas por e-mail com IA ks , ab0 , role_admin , do_not_archive , guia	32	17 de Setembro de 2026
Existe um limite para o número de etapas nos procedimentos generativos de um agente de IA de e-mail? ks , ab0 , guia , ab0_ai_agents	33	17 de Setembro de 2026
Posso adicionar uma isenção de responsabilidade a um bot de mensagens sobre como "IA pode cometer erros"? ks , ab0 , guia , ab0_ai_agents	31	16 de Setembro de 2026
Como posso configurar o bloqueio geográfico para meu agente de IA? ks , ab0 , guia	32	16 de Setembro de 2026
Por que uma resposta de um agente de IA em um ticket de e-mail cumpre o Tempo da primeira resposta SLA? ab0_bots_automation , ks , ab0 , do_not_archive , guia	33	16 de Setembro de 2026
Onde encontro o ARN da instância do Connect (Amazon Resource Name)? ks , ab0 , role_admin , guia , ab0_contact_center	34	16 de Setembro de 2026
Fluxo de trabalho: Enviar mensagens HTML dinâmicas de um aplicativo do Zendesk com ticket.sendMessage ks , ab0 , ab0_apps_integration , role_admin , guia	32	16 de Setembro de 2026
Como posso remover uma única marca de uma automação? ab0_support , ks , ab0 , do_not_archive , guia	36	12 de Setembro de 2026
Por que a IA pode usar procedimentos de caso de uso de maneira diferente em diferentes idiomas ab0_bots_automation , ks , ab0 , do_not_archive , guia	35	12 de Setembro de 2026
Por que meus segmentos de agente de IA não estão trabalhando com um campo de usuário personalizado? ab0_bots_automation , ks , ab0 , role_admin , guia	37	12 de Setembro de 2026
Por que as respostas atrasadas do cliente não são adicionadas aos registros de conversas do agente de IA por e-mail após 72 horas? ab0_bots_automation , ks , ab0 , role_admin , guia	35	11 de Setembro de 2026
Meu agente de IA de e-mail agêntica pode lidar com várias intenções e IDs de entidade? ks , ab0 , role_admin , do_not_archive , guia	37	11 de Setembro de 2026
Meu agente de IA muda para o inglês quando não há texto suficiente ks , ab0 , do_not_archive , role_admin , guia	35	9 de Setembro de 2026
Agente de IA: Meu procedimento ignora várias etapas ou segue a ramificação da árvore de decisão errada ab0_messaging , ks , ab0 , do_not_archive , guia	33	9 de Setembro de 2026
Posso automatizar a exportação CSV para meu painel de relatórios do agente de IA? ab0_bots_automation , ks , ab0 , role_admin , guia	36	9 de Setembro de 2026
As imagens incorporadas nos artigos do Conhecimento são exibidas divididas em todos os navegadores ab0_knowledge , ks , ab0 , guia	35	9 de Setembro de 2026
Posso usar sugestões de IA para gerar casos de uso para Agentes de IA de e-mail avançados? ab0_bots_automation , ks , role_admin , ab0 , guia	41	9 de Setembro de 2026
Os Agentes de IA podem responder a perguntas de conhecimento geral? ab0_bots_automation , ks , role_admin , ab0 , guia	44	3 de Setembro de 2026
Erro: Não foi possível adicionar o campo. Deve conter ao menos uma opção de campo ab0_support , ks , ab0 , do_not_archive , guia	48	2 de Setembro de 2026