Agentes de IA e Artigos de Conhecimento: Como Resolver Problemas de Acesso
Olá, comunidade! Hoje eu quero falar sobre um problema comum que pode surgir no uso dos Agentes de IA da Zendesk quando os clientes não estão conectados. Você já percebeu que, mesmo com seus artigos de conhecimento abertos, eles não aparecem nas respostas dos Agentes de IA para usuários desconectados? Vamos entender isso!
Sinais do Problema
Quando um usuário final está conectado, tudo funciona bem e os artigos relevantes são apresentados. No entanto, quando o cliente não está conectado, o agente de IA não fornece respostas ou artigos de conhecimento. Isso pode ser frustrante, mas a boa notícia é que há uma solução simples!
Causa Principal
O problema pode estar relacionado à conexão do conteúdo externo. Se as permissões de visualização estiverem configuradas como “Visível apenas para segmentos de usuário selecionados”, como Agentes e Administradores, os clientes desconectados não conseguirão acessar esses artigos.
Etapas de Resolução
Para resolver esse problema, siga estas etapas:
- No painel do Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos na barra lateral.
- Navegue até Conexões de > conteúdo externo.
- Clique no menu de opções ao lado da conexão relevante e selecione Gerenciar.
- Em Permissões de visualização, altere para Visível para todos e clique em Salvar.
Para mais detalhes sobre como ajustar as permissões de conteúdo externo, consulte o guia sobre Gerenciamento de conexões de conhecimento externas.
Vamos discutir! Se você já passou por essa situação ou tem dicas para otimizar o uso dos Agentes de IA, deixe seu comentário AQUI MESMO neste tópico!
Ler Guia Oficial Completo: