Os Nomes de Usuários Finais Autenticados nos Registros de Conversas
Olá, comunidade! Hoje trago uma informação importante sobre como os nomes de usuários finais são exibidos nos registros de conversas no Zendesk, especialmente quando se trata de Agentes de IA e autenticação.
Atualmente, não é possível que os nomes de usuários finais autenticados apareçam em vez de “Cliente” nos registros de conversas de Agentes de IA, mesmo quando a autenticação está ativada. Em vez disso, o sistema continuará a mostrar “Cliente” para ambos os tipos de usuários (autenticados e não autenticados) nos registros. Para visualizar o nome do cliente, você precisará consultar o ticket relacionado no Zendesk.
Essa limitação pode impactar a forma como você gerencia a interação com os usuários, então é bom estar ciente disso ao configurar suas operações. Se você tiver alguma dúvida ou gostaria de discutir como isso pode afetar sua equipe, não hesite em deixar seus comentários e compartilhar suas experiências AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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ks ab0 role_admin #ab0_ai_agents_advanced guia