Resolvendo Problemas com o Agente de IA e o externalId
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar um resumo super útil sobre como lidar com problemas que podem ocorrer ao usar o Agente de IA e a ação Sunshine Conversations (SunCo), especialmente quando se trata do parâmetro externalId.
Sinais do Problema
Você pode perceber que, ao utilizar a ação Get User do SunCo, o procedimento pode ignorar etapas ou seguir a ramificação errada da árvore de decisão. Isso acontece porque o valor de externalId pode estar armazenado em cache, fazendo com que o agente de IA não consiga definir corretamente os parâmetros na conversa.
Etapas de Resolução
Para evitar esses problemas, aqui estão algumas práticas recomendadas:
- Colete parâmetros utilizando ações do SunCo para garantir que eles estejam disponíveis.
- Redefina os valores usando outra ação de conversa logo no início da interação.
- Evite definir múltiplos parâmetros com a mesma chave, como usar externalId e customId simultaneamente.
Essa abordagem ajuda a garantir que os parâmetros da sessão estejam sempre prontos no início da conversa, evitando que a chamada para a ação SunCo Obter usuário não seja concluída a tempo.
Esse artigo pode ser um divisor de águas na sua operação com o Zendesk! Vamos discutir mais sobre isso? Deixe seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou ansioso para ouvir suas experiências e soluções!
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