Não consigo resolver um ticket com uma ação do agente de IA
Oi, pessoal! Hoje vou falar sobre um desafio comum que muitos enfrentam ao usar o agente de IA da Zendesk, especificamente quando tentamos resolver um ticket com uma ação do agente de IA e ele não se atualiza como esperado.
Problemas e Causas
Se você criou um gatilho para resolver um ticket com a ação “Uma resposta de conhecimento é compartilhada”, mas não vê a atualização no ticket, pode haver algumas causas:
- Requisitos de validação não atendidos: Um ticket precisa estar Atribuído para ser resolvido.
- Atualizações conflitantes: Outro processo pode estar tentando atualizar o ticket ao mesmo tempo.
Etapas de Resolução
Para solucionar esse problema, siga estas etapas:
- Adicione uma ação para que, ao compartilhar uma resposta de conhecimento, o ticket seja atribuído a um usuário ou grupo antes que o status mude para Resolvido.
- Confirme que todos os campos obrigatórios para resolver o ticket estão preenchidos nas ações de compartilhamento da resposta de conhecimento.
- Revise a ordem das ações no fluxo do agente de IA: a sequência deve ser:
- Preencher os campos obrigatórios do ticket.
- Atribuir o ticket ao usuário ou grupo apropriado.
- Atualizar o status do ticket para Resolvido.
Por último, realize um teste com sua equipe para garantir que não haja atualizações simultâneas nos eventos do ticket, o que pode causar falhas na ação de resolução.
Se você já passou por isso ou tem outras dicas, deixe seus comentários e vamos discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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