Cada Chamada da Central de Contatos Gera um CTR?
Olá, comunidade! Hoje quero falar sobre um aspecto importante da integração entre a Central de contatos e o Zendesk: o Registro de Rastreamento de Contatos (CTR). Você sabia que cada interação processada pelo Amazon Connect gera um CTR? Vamos entender melhor como isso funciona!
O que é o CTR?
O CTR é criado para cada interação, incluindo chamadas recebidas, feitas, transferências e retornos de chamadas. Importante lembrar que, embora um CTR seja garantido, isso não significa que um ticket, gravação ou transcrição será criado automaticamente no Zendesk. O processo de geração desses itens depende de várias configurações e condições.
Por que um CTR pode não gerar um ticket?
Um CTR pode existir sem um ticket por alguns motivos:
- Criação automática de tickets desativada.
- Chamada perdida, abandonada ou rejeitada antes de ser atendida.
- O fluxo de contato não aciona a criação de tickets.
Além disso, é possível que a chamada seja manualmente associada a um ticket, dependendo da configuração do fluxo e da integração.
Dicas de Configuração
Para garantir que cada chamada relevante produza um CTR e um ticket no Zendesk, aqui estão algumas coisas a verificar:
- Configurações automáticas de criação de tickets.
- Fluxos de contato adequados (entrada, saída, transferência).
- Gatilhos de integração e atributos personalizados.
- Configurações de gravação e transcrição.
Esse entendimento pode otimizar muito a sua operação! Se você tiver dúvidas ou quiser compartilhar experiências, deixe seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos discutir! 
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