Imagens Incorporadas nos Artigos do Conhecimento: Soluções para Problemas de Exibição
Olá, pessoal! Hoje vou compartilhar algumas dicas essenciais sobre como resolver problemas com imagens incorporadas nos artigos do seu Centro de Ajuda da Zendesk. Você já deve ter percebido que, em alguns casos, as imagens aparecem como links quebrados ou não são exibidas para usuários anônimos. Vamos entender o que está acontecendo e como corrigir isso!
Sinais do Problema
Esse problema ocorre quando o artigo contém imagens embutidas que estão:
- Restritas a um grupo específico de usuários
- No status de rascunho
- Arquivadas
Etapas de Resolução
Para resolver essas questões, siga as etapas apropriadas:
- Artigo Restrito: Atualize as configurações de restrição.
- Artigo em Rascunho: Publique o artigo.
- Artigo Arquivado: Restaure o artigo.
Se preferir, você pode baixar os anexos e carregá-los individualmente em cada artigo ou utilizar a biblioteca de mídia da base de conhecimento, que é a abordagem recomendada.
Identificação do Anexo
Para identificar a localização do anexo no artigo original, você pode:
- Inspecionar o elemento no console do navegador e copiar a ID numérica exclusiva.
- Usar a chamada de API para obter informações do anexo.
Um exemplo de chamada de API seria:
https://{{subdomain}}.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789.json
Substitua {{subdomain}} pelo seu subdomínio e a ID pelo valor do anexo. Assim, você poderá recuperar a origem do artigo original.
Para mais informações, consulte o guia sobre Trabalho com artigos na base de conhecimento.
Caso você tenha alguma dúvida ou deseje discutir mais sobre este tema, deixe seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! Estou aqui para ajudar!
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