Entendendo o Comportamento do Seu Agente de IA
Oi, pessoal! Hoje vou falar sobre um problema comum que muitos de nós enfrentamos ao usar AI Agents no Zendesk: as sugestões não aparecem conforme esperado nas fontes de conhecimento. Vamos desvendar isso!
Por que isso acontece?
Às vezes, seu bot de agente de IA pode fornecer respostas que não estão claramente documentadas em sua central de ajuda. Isso geralmente ocorre quando existe uma etapa chamada “Gerar resposta” que contém instruções em texto livre, como “Forneça orientação geral sobre a escolha de um produto”. Essas orientações podem levar o agente a buscar informações que não estão diretamente disponíveis em seus conteúdos rastreados.
Como resolver?
Para corrigir esse comportamento e garantir que o seu agente de IA forneça apenas informações alinhadas com o que está na central de ajuda, siga estas dicas:
- Aprimore as instruções: Melhore a redação da instrução de texto livre na etapa “Gerar resposta”.
- Foque no conteúdo existente: Certifique-se de que o agente só busque informações que estão claramente documentadas nas áreas da sua central de ajuda.
Ao implementar essas mudanças, você poderá otimizar as respostas do seu agente e proporcionar uma experiência melhor para os seus usuários.
Gostou dessas dicas? Vamos discutir mais sobre esse tema! Deixe seus comentários e compartilhe suas experiências AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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