Sugestões de IA para Agentes de IA de E-mail Avançados
Olá, comunidade! Hoje vou falar sobre como utilizar as Sugestões de IA para gerar casos de uso para os Agentes de IA de e-mail avançados. Se você já se deparou com o erro “ai agent does not have any conversations”, não se preocupe, isso é mais comum do que parece!
Esse erro pode ser enganoso e está relacionado à origem escolhida, e não ao canal em si. Ao utilizar o padrão Relatório predefinido > Rápido, a Fonte padrão inclui apenas mensagens que foram classificadas como não compreendidas. Isso significa que, se não houver mensagens não compreendidas, o erro aparecerá. Para que um tópico apareça como sugestão, são necessárias pelo menos 5 conversas, então uma amostra pequena pode não retornar resultados, mesmo que a importação tenha sido bem-sucedida.
Para contornar isso e extrair tickets de e-mail históricos de sua conta do Zendesk, recomendo que você altere a predefinição de relatório de Quick para Custom e defina a Source para Zendesk Support. Dessa forma, você poderá incluir apenas comentários públicos e aumentar a amostra de conversas para 1000 ou 2000 tickets, garantindo que você tenha dados suficientes para gerar sugestões eficientes.
Espero que essas dicas ajudem você a otimizar a utilização dos Agentes de IA em sua operação! Se você tiver alguma dúvida ou quiser discutir mais sobre o tema, deixe seu comentário AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos compartilhar experiências e aprender juntos!
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