Agentes de IA e Perguntas de Conhecimento Geral
Olá, comunidade! Hoje, quero compartilhar um ponto importante sobre os Agentes de IA do Zendesk e suas capacidades. Você sabia que esses agentes não conseguem responder a perguntas de conhecimento geral ou a fatos amplamente conhecidos que não estão incluídos nas suas fontes de conhecimento conectadas?
O que isso significa?
- Os Agentes de IA respondem com base nas informações que você configura e nas fontes que conecta à sua conta.
- Se um usuário perguntar algo como “Qual é a capital da França?” e essa informação não estiver nas fontes conectadas, o agente não responderá como um fato comprovado.
- Em vez disso, pode redirecionar para outro comportamento, como uma resposta de erro técnico ou outro caminho mais apropriado.
Essa abordagem é intencional, já que os Agentes de IA focam em conteúdo específico, como seus produtos e recursos, e atendimento ao cliente. Eles são mais eficazes ao lidar com perguntas sobre suas operações e guiar usuários em soluções de problemas comuns.
Para saber mais sobre como conectar suas fontes de conhecimento e potencializar as respostas dos Agentes de IA, confira o artigo sobre Conexão de fontes de conhecimento para gerar respostas generativas.
Fique à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! Estou ansioso para ouvir o que vocês têm a dizer!
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