Por que as respostas atrasadas do cliente não são adicionadas aos registros de conversas do agente de IA por e-mail após 72 horas?
Você já se perguntou por que as respostas dos clientes que chegam após 72 horas não aparecem nos registros de conversas do agente de IA? Vou te explicar de forma simples e direta!
Quando um user final não responde dentro de 72 horas após a última mensagem do AI Agent, o sistema considera a conversa como uma resolução automatizada. Isso significa que, mesmo que o cliente responda depois desse período, a mensagem dele ainda pode aparecer no ticket, mas não será adicionada ao registro de conversas do agente de IA original. Esse comportamento é parte do funcionamento padrão do sistema e não pode ser alterado.
O que você precisa saber:
- Resolução Automatizada: Se não houver resposta em 72 horas, a conversa é classificada automaticamente.
- Irreversibilidade: O status de resolução automatizada não pode ser revertido.
- Janela de 72 horas: Este período é fixo e não é configurável dentro do sistema.
Esse conhecimento é super útil para gerenciar suas interações com os clientes e entender como funciona a lógica dos AI Agents no Zendesk. Se você tiver mais dúvidas ou quiser discutir sobre este tema, não hesite em deixar seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! Vamos conversar!
Ler Guia Oficial Completo: