Implementação da Verificação em Duas Etapas (2SV) para Contas Recém-Qualificadas
Estou aqui para compartilhar uma atualização importante vinda da Zendesk sobre a implementação da verificação em duas etapas (2SV), que será aplicada a contas recém-qualificadas a partir de 23 de fevereiro de 2026. Este recurso surge como parte da transição para uma segurança mais robusta, especialmente após a remoção do acesso por senha para APIs.
O que está mudando?
A partir da data mencionada, todos os clientes recém-qualificados que utilizam a autenticação do Zendesk (com e-mail e senha) serão automaticamente inscritos na 2SV. Isso significa que, ao acessar o sistema de um dispositivo novo ou não reconhecido, será necessário inserir um código de 6 dígitos enviado para o e-mail principal do usuário. Caso o código não seja recebido, existe a opção de solicitar a um administrador que recupere um código de recuperação em seu nome.
Benefícios da 2SV
- Aumento da segurança: Reduz o risco de acesso não autorizado.
- Facilidade de recuperação: Possibilidade de solicitar códigos de recuperação caso o e-mail não esteja acessível.
- Automação: A implementação da 2SV será automática para novas contas que adotarem a autenticação do Zendesk no futuro.
Vale ressaltar que a 2SV não afetará membros da equipe que utilizam single sign-on (SSO) ou aqueles com autenticação de dois fatores (2FA) já ativada, assim como usuários finais que acessam a central de ajuda.
O que devo fazer?
Como administrador, é essencial que você informe sua equipe sobre essa mudança e verifique se todos conseguem acessar o e-mail principal em seus perfis do Zendesk. Se houver dificuldades com o acesso à caixa de entrada associada, será necessário atualizar o e-mail principal para garantir o recebimento dos códigos de verificação.
Estou curioso para saber como essa mudança impactará suas operações! Deixem seus comentários e discutam sobre esta atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: