Extensão dos limites de campo de relacionamento de pesquisa em tickets
Estou aqui para compartilhar uma atualização importante que pode impactar significativamente a forma como gerenciamos nossos tickets na Zendesk. A partir de 27 de agosto de 2026, a Zendesk irá alterar a aplicação dos limites de campo de relacionamento de pesquisa. Essa mudança é especialmente relevante para aqueles que utilizam múltiplos formulários de ticket, pois o limite atual será aplicado por formulário de ticket em vez de por campo de ticket.
O que mudará?
- Limite por formulário: Agora será possível utilizar sua cota total de campos de relacionamento de pesquisa em cada formulário de ticket.
- Exemplo prático: Se seu plano permite 10 campos de relacionamento de pesquisa por objeto, você poderá criar até 40 campos na página de Campos de ticket, atribuindo até 10 desses campos a cada formulário.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa mudança visa facilitar a associação de tickets a registros relacionados, como Ativos, Produtos e Contratos. Com a expansão do uso da Zendesk em fluxos de trabalho, era necessário garantir que os clientes pudessem vincular seus tickets ao contexto adequado para uma resolução eficaz. Aplicar os limites no nível do formulário permitirá um foco maior na personalização do fluxo de trabalho.
O que devo fazer?
- Revisão de formulários: Administradores qualificados devem revisar seus formulários de ticket e adicionar campos de relacionamento de pesquisa conforme necessário.
- Limites por plano: É importante estar ciente dos limites estabelecidos pelo seu plano, que podem ser verificados aqui.
Convido todos a deixarem seus comentários e discutirem sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. A troca de experiências e insights é valiosa para todos nós!
Referência Oficial: