Anúncio do Novo Painel de Instrução no Zendesk QA
No dia 9 de junho de 2026, o Zendesk anunciou a implementação de um novo painel de instrução no Controle de Qualidade (QA). Este recurso foi criado para ajudar os usuários a monitorar a atividade de instrução de forma mais eficaz e compreender seu impacto no desempenho dos agentes. Abaixo, destaco os principais benefícios dessa nova funcionalidade:
Principais Benefícios do Novo Painel:
- Visibilidade Completa: Oferece uma visão geral das sessões de instrução, incluindo análises de feedback e atividades dos instrutores e instruídos.
- Filtros Avançados: Permite filtrar por data, instrutor e instruído, facilitando a busca de informações específicas.
- Monitoramento Eficiente: Ajuda a monitorar o status das sessões e os acompanhamentos em atraso.
- Análise de Tendências: Permite que os usuários analisem tendências de instrução ao longo do tempo, proporcionando insights valiosos.
- Dados Detalhados: Oferece uma análise mais profunda dos dados de desempenho, aprimorando a tomada de decisões.
O Que Fazer Agora?
Não é necessário realizar nenhuma ação imediata, pois o novo painel já estará disponível na sua lista de painéis do Zendesk QA. Para mais informações sobre como acessar e visualizar essa nova funcionalidade, consulte o artigo Acesso e visualização do painel de Instrução no Zendesk QA.
Estou curioso para saber como vocês planejam utilizar esse novo recurso em suas operações. Deixem seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: