Monitoramento de Conversão de Metas no Explore
Estou animado para compartilhar uma importante atualização que está chegando ao Zendesk: o monitoramento de conversão de metas agora fará parte do Explore! Este novo recurso, que será implementado de 19 a 25 de fevereiro de 2026, permitirá que você compreenda quais conversas estão gerando resultados e por qual motivo, trazendo insights valiosos para suas operações.
Principais Benefícios
Com essa atualização, você poderá:
- Visualizar o desempenho da conversão diretamente na aba Metas de conversão no painel Zendesk Messaging.
- Analisar resultados da meta através de relatórios detalhados, incluindo:
- Total de conversões
- Taxa de conversão de mensagens
- Valor total da transação (quando aplicável)
- Score de satisfação para tickets com conversões de metas
- Tempo médio de conversão
- Filtrar e dividir o desempenho por vários atributos, como nome da meta, agente, grupo, e índice de satisfação.
Por Que Isso É Importante?
Com a crescente demanda por clareza nos resultados, essa atualização responde a perguntas cruciais que equipes de CX e e-commerce têm, como quais conversas resultam em conversões e como os resultados variam. Isso permitirá uma conexão mais forte entre as atividades de conversa e os resultados comerciais mensuráveis, tornando-se um passo fundamental para relatórios de atribuição e comércio conversacional mais avançados.
O Que Você Precisa Fazer?
Não há necessidade de ações adicionais para começar a usar os relatórios de metas no Explore, pois o recurso será disponibilizado automaticamente. Recomendo revisar e configurar suas metas de mensagens para assegurar que reflitam critérios de sucesso significativos e explorar as novas métricas e atributos disponíveis.
Estou curioso para saber o que vocês acham dessa atualização. Deixem seus comentários e vamos discutir sobre essa novidade AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: