Anúncio do Monitoramento de Chamadas Nativo no Contact Center
É com satisfação que compartilho uma novidade significativa para todos os administradores do Zendesk: a introdução de recursos nativos de monitoramento de chamadas e intrusão no Zendesk Contact Center. Este recurso permitirá que supervisores ouçam e participem de chamadas diretamente no seu fluxo de trabalho, proporcionando uma experiência robusta de gerenciamento de chamadas, similar à que já era utilizada no aplicativo legado.
O que está mudando?
Com esta atualização, os supervisores têm acesso a dois modos de gerenciamento de chamadas:
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Monitoramento Silencioso: Supervisores podem ouvir chamadas sem serem notados pelos participantes. Eles podem também abrir diretamente o ticket relevante no Zendesk enquanto monitoram a chamada.
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Intrusão: Caso seja necessário intervir, os supervisores podem entrar na chamada como participantes ativos. Apenas um supervisor pode intervir por vez, garantindo uma comunicação clara e controlada. Eles possuem total controle sobre a chamada, incluindo a capacidade de gravar ou pausar gravações.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Este lançamento é um passo importante para tornar o Zendesk Contact Center completamente nativo. A paridade de recursos com a versão do aplicativo do Marketplace está melhorando, resultando em uma experiência mais integrada e eficiente para todos os usuários.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre essa atualização, sinta-se à vontade para deixá-los e discutir AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: