Anúncio do Guru como Fonte de Conteúdo Externo no Zendesk
Estou animado para compartilhar uma novidade importante: o Guru agora pode ser integrado como uma fonte de conhecimento externa em sua conta do Zendesk. Essa atualização permitirá que você acesse e utilize o conteúdo do Guru em diversas experiências de conhecimento, como na central de ajuda, na pesquisa generativa e no espaço de trabalho do agente. 
Este recurso está disponível a partir de 12 de maio de 2026.
O que está mudando?
A conexão com o Guru facilitará a reutilização do conhecimento existente que sua organização já utiliza, permitindo que seus Agentes de IA acessem informações valiosas. Isso significa que você pode integrar o conteúdo do Guru diretamente nas suas operações do Zendesk, otimizando o fluxo de trabalho e melhorando a acessibilidade de informações cruciais para seus agentes.
Benefícios dessa Atualização
- Acesso centralizado: Reúna informações de diversas fontes em um só lugar.
- Melhoria na eficiência: Seus agentes podem encontrar respostas rapidamente, aumentando a produtividade.
- Integração com Agentes de IA: Aproveite o conhecimento do Guru para otimizar as interações automatizadas com os clientes.
- Facilidade de implementação: A conexão com o Guru estará disponível em qualquer plano do Zendesk Suite ou do Conhecimento.
O que devo fazer?
Para começar a aproveitar essa funcionalidade, você precisará do complemento Agentes de IA - Avançado para criar um agente de IA avançado. A boa notícia é que você pode estabelecer a conexão com o Guru em qualquer plano do Zendesk. Para mais informações, consulte os links sobre a conexão do Guru como fonte de conhecimento externa.
Se você tiver dúvidas ou comentários sobre esta atualização, eu adoraria ouvir sua opinião. Vamos discutir tudo aqui mesmo, neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: