Anúncio do Dropbox como Fonte Externa de Conteúdo no Zendesk
Estou animado para compartilhar uma novidade significativa no Zendesk: agora, o Dropbox pode ser utilizado como uma fonte externa de conhecimento! A partir de 8 de julho de 2026, você poderá conectar sua conta do Dropbox ao Zendesk, permitindo que o conteúdo armazenado lá seja acessado em suas experiências de conhecimento.
O que está mudando?
Com essa integração, o acesso ao conteúdo do Dropbox será facilitado, ampliando as fontes disponíveis para seus agentes. Isso significa que você poderá utilizar informações já existentes no Dropbox de maneira mais eficiente, promovendo um uso mais abrangente do conhecimento disponível.
Benefícios da Atualização:
- Integração Simplificada: Conexão fácil entre Dropbox e Zendesk.
- Acesso ao Conteúdo: Permite que o conhecimento existente em Dropbox seja utilizado em suas operações de suporte.
- Aprimoramento da IA: Agentes de IA e pesquisa poderão utilizar informações do Dropbox, melhorando a qualidade das respostas.
O que devo fazer?
Para aproveitar essa nova funcionalidade, você pode criar uma conexão com o Dropbox em qualquer plano do Zendesk Suite ou Conhecimento. Para mais informações, confira os seguintes recursos:
- Conexão do Dropbox como uma fonte de conhecimento externa
- Conexão de fontes de conhecimento para viabilizar respostas generativas em agentes
Estou curioso para saber o que vocês acham dessa nova funcionalidade! Sintam-se à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: