Anúncio do Document360 como Fonte de Conteúdo Externo no Zendesk
Estou animado para compartilhar uma atualização significativa que traz mais flexibilidade e eficiência para a utilização do conhecimento dentro do Zendesk. A partir de agora, você pode conectar o Document360 como uma fonte de conhecimento externa à sua conta do Zendesk. Isso permitirá que você disponibilize conteúdo valioso em diversas experiências de conhecimento, incluindo a central de ajuda, pesquisa generativa e o espaço de trabalho do agente.
O que este recurso traz?
Com essa nova funcionalidade, você poderá:
- Integrar o conhecimento existente do Document360 em suas operações do Zendesk.
- Facilitar o acesso ao conteúdo relevante para agentes de IA e usuários finais.
- Reutilizar informações de diferentes fontes, melhorando a eficiência e a consistência nas respostas.
Por que essa mudança é importante?
Essa atualização foi projetada para simplificar a reutilização do conhecimento que sua organização já possui. Agora, seus agentes de IA e sistemas de busca podem aproveitar o conteúdo do Document360, tornando as interações mais informativas e rápidas. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também libera recursos para que sua equipe se concentre em atividades mais estratégicas.
Para mais informações sobre como implementar essa funcionalidade, não hesite em deixar seus comentários e discutir suas dúvidas AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: