Anúncio do Atualizador do Tema de Respostas Rápidas
É com satisfação que compartilho uma importante atualização da Zendesk: a ferramenta de atualização de respostas rápidas agora está em disponibilidade geral (GA)! Essa nova funcionalidade permitirá que os administradores do Conhecimento integrem respostas geradas por IA em suas centrais de ajuda sem a necessidade de programação. A implementação dessa ferramenta começará em 11 de dezembro de 2026 e terminará em 13 de fevereiro de 2026.
O que está mudando?
Com a nova ferramenta, o auxiliar de {{generative_answers}} será automaticamente inserido em seu tema, facilitando a visualização e revisão das respostas que os usuários verão ao realizar buscas. Você terá a opção de publicar essas alterações ou manter a experiência atual intacta.
Por que essa mudança é significativa?
Muitos clientes expressaram o desejo de utilizar a pesquisa generativa, mas a edição de temas personalizados representava uma barreira. Essa atualização visa eliminar essas dificuldades, permitindo que a implementação de IA seja feita de maneira rápida e fácil, sem a necessidade de desenvolvedores.
O que devo fazer?
Se seu tema for qualificado para a atualização automática, você verá o recurso disponível em sua conta sem precisar de ação adicional. Para usuários de temas baseados em Copenhagen, basta seguir o fluxo de trabalho automatizado em sua conta. Para temas personalizados, um guia está disponível para ajudá-lo a adicionar os resultados de pesquisa generativa.
Estou curioso para saber como essa atualização impactará suas operações! Deixe seus comentários e vamos discutir sobre essa novidade AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: