Anúncio do Assistente de Monitoramento em Tempo Real para Gerenciamento de Tickets e Agentes
Estou aqui para compartilhar uma nova atualização que promete transformar a maneira como gerenciamos tickets e a força de trabalho dentro do Zendesk. A partir de 27 de agosto de 2026, os supervisores poderão responder a alterações operacionais diretamente do painel de monitoramento em tempo real, simplificando o gerenciamento e aumentando a eficiência das operações.
O que está mudando?
Com a introdução do assistente de monitoramento, os supervisores agora terão acesso a comandos conversacionais no ambiente de monitoramento, permitindo que realizem ações essenciais sem precisar alternar entre ferramentas. As principais funcionalidades incluem:
- Atualizar status do agente em massa
- Atualizar capacidade ou habilidades do agente
- Reatribuir tickets entre agentes
- Transferir tickets de um agente de IA para um agente humano
Essas melhorias não apenas agilizam o processo de resposta a mudanças na escala e cobertura, mas também ajudam a evitar longos tempos de espera para os clientes e a exaustão dos agentes.
Por que essa alteração é significativa?
Este avanço foi projetado para fornecer uma visão unificada das operações de serviço, permitindo que os supervisores tomem decisões informadas em tempo real. Com o assistente de monitoramento, eles podem identificar problemas emergentes e agir rapidamente, resultando em menos problemas de encaminhamento e uma experiência do cliente significativamente melhorada.
O que você precisa fazer?
Para aproveitar essa nova funcionalidade, é importante garantir que sua conta atenda aos seguintes pré-requisitos:
- Acesso aos painéis de monitoramento em tempo real
- Encaminhamento omnichannel ativado
- Permissões de administrador ou editor do Explore
Recomendo que você confira a documentação sobre como configurar o assistente de monitoramento para maximizar o uso dessa nova ferramenta.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, por favor, compartilhe suas opiniões e discuta sobre a atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: