Anúncio de Visualização Dividida para a Página Inicial do Agente (EAP)
Estou animado em compartilhar que a Zendesk está implementando uma nova disposição de visualização dividida para a Página Inicial do Agente, que facilita a maneira como os agentes interagem com os tickets de suporte. Esta funcionalidade estará disponível como um Programa de Acesso Antecipado (EAP) para contas qualificadas do Zendesk Support e Suite a partir de 23 de março de 2025.
O que está mudando?
A nova visualização dividida permite que os agentes vejam a lista de trabalho e o ticket ativo lado a lado. Ao selecionar um ticket, a página se divide em dois painéis:
- Painel esquerdo: lista de trabalho
- Painel direito: conversa e caixa de edição do ticket
Esta estrutura foi desenvolvida para ajudar agentes que lidam com altos volumes de tickets, permitindo uma navegação mais fluida e eficiente. Os agentes poderão triagem e responder a tickets sem precisar sair da fila, o que promete reduzir o tempo gasto em cliques e aumentar a produtividade.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Atualmente, muitos agentes perdem o contexto ao alternar entre listas de tickets e visualizações individuais. Com a visualização dividida, tanto a lista de trabalho quanto a conversa ativa permanecem visíveis, o que não só melhora a eficiência, mas também ajuda os agentes a manterem-se orientados em suas filas.
O que devo fazer?
Se você está interessado em participar do EAP, a visualização dividida está disponível para qualquer plano do Zendesk Support ou Zendesk Suite, desde que a Página Inicial do Agente esteja ativada em sua conta. Os administradores podem ativar essa funcionalidade através da Central de Administração. Lembre-se, sua opinião é importante e pode moldar a versão final deste recurso, então não hesite em deixar seus comentários e discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: