Anúncio de Verificação de Solicitações Anônimas da Central de Ajuda
Olá, comunidade! Estou aqui para compartilhar uma atualização importante da Zendesk que promete aumentar a segurança e reduzir o spam nas solicitações de suporte. A partir de 9 de março de 2026, um novo fluxo de trabalho será implementado, exigindo que usuários finais anônimos verifiquem seus endereços de e-mail ao enviar solicitações pela central de ajuda.
O que mudará?
Com essa mudança, todas as solicitações feitas por usuários não conectados criarão um ticket suspenso até que o endereço de e-mail fornecido seja verificado. Isto significa que:
- O ticket ficará suspenso até o usuário clicar no link enviado para o e-mail.
- Agentes também poderão recuperar tickets suspensos manualmente através da visualização de Tickets suspensos
.
Essa abordagem é uma resposta direta ao aumento de ataques de spam, proporcionando um nível adicional de proteção tanto para os agentes quanto para os solicitantes legítimos.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A segurança dos nossos clientes é uma prioridade. Com o aumento dos ataques de spam, é fundamental garantir que as solicitações recebidas sejam autênticas. A verificação do e-mail não só ajuda a comprovar a legitimidade da solicitação, mas também garante que o solicitante possa receber atualizações sobre seu ticket. Isso resulta em um ambiente mais seguro e eficiente, permitindo que os agentes se concentrem em questões realmente importantes.
O que devo fazer?
Essa nova funcionalidade será ativada automaticamente, mas aqui estão algumas recomendações para garantir uma transição suave:
- Notifique sua equipe sobre o novo fluxo de tickets suspensos e como recuperá-los.
- Revise seu fluxo de trabalho atual para garantir que os tickets legítimos sejam recuperados de forma eficiente.
- Atualize qualquer documentação que explique como os usuários finais devem enviar solicitações.
Estou curioso para saber a opinião de vocês sobre essa atualização. Sinta-se à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico!
Referência Oficial: