Anúncio de Várias Causas Principais em Níveis no Zendesk QA
Estou aqui para compartilhar uma atualização significativa que acaba de ser anunciada para o Controle de Qualidade do Zendesk. A partir de 7 de julho de 2026, teremos a introdução de um sistema de causas principais organizadas em níveis. Essa mudança visa facilitar a seleção de causas durante as revisões de qualidade, permitindo uma abordagem mais precisa e estruturada.
O que está mudando?
Com essa nova funcionalidade, as causas principais serão organizadas em até três níveis, o que melhora a clareza e eficiência na seleção:
- Nível 1: Categorias amplas, como problemas técnicos ou erros de usuário.
- Nível 2: Subcategorias baseadas na seleção anterior, como falhas de hardware.
- Nível 3: Causas específicas, como problemas de compatibilidade.
Essa estrutura hierárquica não só guiará os avaliadores por um processo lógico, como também permitirá uma escolha mais informada e menos sobrecarregada por uma lista longa e plana de opções.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A necessidade dessa mudança surge da identificação de que listas longas podem levar a decisões baseadas na familiaridade em vez da precisão. A nova abordagem promete:
- Melhorar a precisão na seleção das causas principais.
- Reduzir o tempo gasto na pesquisa de informações em listas extensas.
- Oferecer insights de qualidade mais granulares e acionáveis.
O que devo fazer?
Por enquanto, não é necessário realizar nenhuma ação imediata. Quando o recurso estiver disponível, você poderá configurá-lo diretamente nas Configurações da tabela de desempenho no Zendesk QA. Suas causas principais atuais permanecerão inalteradas até que você decida reorganizá-las.
Estou ansioso para saber como essa mudança impactará suas operações. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: