Nova Permissão para Edição de Perfil de Agentes
A Zendesk anunciou uma nova permissão destinada aos planos Enterprise que permite aos administradores restringir a edição de perfis por parte dos agentes. Este recurso foi projetado para aumentar a segurança e padronizar a apresentação dos agentes dentro da plataforma.
O que mudará?
Com essa atualização, administradores terão controle sobre quais campos os agentes podem editar em seus perfis. Os novos controles incluem:
- Nome do perfil
- Alias
- Foto
- Contatos adicionais (e-mail, telefone etc.)
- Assinatura
- Adicionar números de encaminhamento
Quando uma permissão é desativada, o campo correspondente fica acinzentado, garantindo que não possa ser editado pelo agente.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa nova permissão visa reduzir riscos operacionais e melhorar a higiene da conta. Ao impedir edições não autorizadas em campos sensíveis, especialmente em organizações que não utilizam SSO, os administradores ganham mais controle sobre a identidade e informações de contato dos agentes, mantendo a integridade dos fluxos de trabalho.
O que devo fazer?
Nenhuma ação imediata é necessária, pois a implementação ocorrerá automaticamente em todas as contas Enterprise. Quando você adicionar ou editar funções personalizadas, as novas permissões estarão disponíveis para configuração.
Ficarei feliz em ouvir suas opiniões sobre essa atualização! Sinta-se à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre o impacto dessa novidade AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: