Nova Permissão para Modificar Tickets Fechados
Estou aqui para compartilhar uma nova atualização muito importante que chega ao Zendesk: a introdução de uma nova permissão para modificar tickets fechados. Essa mudança, que será implementada a partir de 31 de agosto de 2026, oferece mais controle aos administradores sobre quem pode fazer alterações em tickets que já foram finalizados, sem a necessidade de conceder acesso total de administrador. Este recurso estará disponível nas contas Enterprise e Enterprise+.
O que está mudando?
- A nova permissão pode ser encontrada na Central de administração, onde os administradores poderão editar as propriedades de tickets para funções personalizadas.
- Administradores agora podem conceder essa permissão a usuários que não são administradores, permitindo-lhes modificar tickets fechados quando necessário.
- O nível da permissão é dependente da configuração da conta, que pode ser ativada ou desativada para permitir ou restringir essas modificações.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A principal motivação por trás dessa atualização é proporcionar maior flexibilidade e controle sobre as permissões de ticket dentro das organizações. Algumas equipes, como as de garantia de qualidade, conformidade e operações, podem precisar corrigir informações ou realizar acompanhamentos em tickets fechados, e essa nova permissão atende a essa necessidade.
Se você está em uma conta Enterprise com acesso a funções personalizadas, nenhuma ação é necessária de sua parte. Estou curioso para saber como essa mudança impactará suas operações. Sinta-se à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: