Nova Maneira de Gerenciar Permissões de Agentes Light em Planos que Não São Enterprise
Recentemente, a Zendesk anunciou uma novidade significativa que irá impactar a gestão de permissões para administradores em planos que não são do tipo Enterprise. Agora, será possível gerenciar as permissões de agentes light diretamente na Central de administração, o que substitui a experiência anterior que ocorria no espaço de trabalho do agente. Essa mudança visa oferecer uma experiência mais consistente e intuitiva para todos os níveis de plano, refletindo o compromisso da Zendesk em aprimorar suas funcionalidades.
Principais Destaques da Atualização
- Novo acesso à função de gerenciamento na Central de administração, permitindo que os administradores localizem facilmente o que precisam.
- A seção “Acesso do agente light” foi removida da interface do agente, centralizando as configurações na nova página de Funções.
- As permissões dos agentes light que podem ser editadas incluem:
- Acesso aos tickets — definição de quais tickets os agentes light podem visualizar.
- Acesso ao Explore — configuração de acesso ao Explore para agentes light.
- Todas as outras permissões para agentes light permanecem inalteradas e visíveis.
Impacto e Próximos Passos
Essa atualização não requer nenhuma ação imediata dos administradores, pois as configurações existentes de agentes light serão migradas automaticamente. Assim que a implementação estiver completa, os administradores poderão acessar a nova página de Funções na Central de administração e gerenciar as permissões de maneira simplificada. Essa mudança não apenas melhora a clareza e a organização, mas também estabelece uma base sólida para futuras expansões de recursos.
Estou curioso para saber como essa atualização impactará suas operações. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre essa novidade AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: