Atualização da Métrica “Conversas Compreendidas” no Painel de Relatórios Agentes de IA – Avançado
Estou aqui para compartilhar uma atualização importante na maneira como a métrica Conversas compreendidas é calculada no painel de relatórios Agentes de IA – Avançado, que será implementada em 4 de maio de 2026. Esta mudança visa aprimorar a precisão dos dados apresentados aos administradores ao refletir de forma mais fiel o desempenho dos agentes de IA.
O que está mudando?
A partir da nova atualização, as conversas que foram transferidas diretamente para um agente humano, sem interações adicionais do agente de IA, serão agora consideradas como compreendidas. Anteriormente, essas interações eram marcadas como “não compreendidas”. Essa alteração é significativa, pois:
- Aumenta a métrica de Conversas compreendidas: Isso pode resultar em um número maior de conversas compreendidas no seu painel, oferecendo uma visão mais otimizada do desempenho do agente de IA.
- Reflete a eficiência do sistema: A mudança garante que as conversas que foram corretamente direcionadas para um agente humano sejam reconhecidas como tratadas adequadamente.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A razão para essa atualização é simples: garantir que os dados sejam mais representativos do que realmente acontece nas interações. Essa definição mais precisa ajuda as organizações a entenderem melhor como seus agentes de IA estão se comportando e onde podem ser feitas melhorias.
O que devo fazer?
Não se preocupe, não há necessidade de realizar nenhuma ação. Porém, é aconselhável que você tenha essa mudança em mente ao revisar seu painel de relatórios e ao criar relatórios personalizados que envolvam a métrica de Conversas compreendidas.
Estou curioso para saber como vocês percebem essa atualização e se têm alguma dúvida ou comentário. Vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: