Atualização da Triagem Inteligente: Facilidade e Eficiência
Estou animado para compartilhar que, a partir de 11 de junho de 2026, o Zendesk implementará uma série de atualizações significativas na triagem inteligente do Copiloto. Essas mudanças visam reduzir o esforço necessário para iniciar, gerenciar e expandir a triagem inteligente, tornando a experiência mais intuitiva e acessível para todos os usuários. O foco dessas atualizações é proporcionar uma base sólida para automatizar tickets e otimizar os fluxos de trabalho na sua operação de suporte.
Principais Atualizações
As novidades incluem:
- Integração guiada: Novo guia de três etapas para ajudar na configuração inicial da triagem inteligente.
- Mudança de terminologia: O que antes era chamado de “intenção” agora é denominado “tópico”, mantendo a consistência.
- Sugestões de tópicos personalizados: Análise de padrões de tickets para oferecer sugestões mais relevantes.
- Atualização automática de rótulos: Mudanças nos rótulos de tópicos são sincronizadas em todo o sistema, garantindo que todos trabalhem com a versão mais atual.
- Campos de ticket padrão: Novos clientes terão dados essenciais salvos diretamente em campos padrão, simplificando a configuração desde o início.
Motivações por Trás da Mudança
Essas atualizações são fruto do feedback dos clientes, buscando solucionar as dificuldades encontradas ao iniciar e expandir a triagem inteligente. Queremos garantir que a experiência de uso seja intuitiva e eficiente, seja você uma nova equipe ou uma operação estabelecida que busca crescimento.
Essas implementações ocorrerão entre 11 e 18 de junho de 2026 e não requerem ações adicionais dos clientes do Zendesk com o complemento Copiloto. Estou aqui para ouvir suas opiniões e discussões sobre essas mudanças. Deixe seu comentário e vamos conversar sobre como isso pode impactar suas operações!
Referência Oficial: