Anúncio de Transcrições de Chamadas em Tempo Real no Zendesk Contact Center
Estou animado para compartilhar uma novidade significativa para todos os agentes que utilizam o Zendesk Contact Center. A partir de 29 de julho de 2026, os agentes poderão visualizar transcrições em tempo real durante as chamadas de voz, melhorando a eficiência e a precisão no atendimento ao cliente. Essa funcionalidade é especialmente útil, pois permite que os agentes acessem informações durante a chamada, sem interromper o fluxo da conversa.
O que está mudando?
Com a nova funcionalidade, enquanto os agentes estão em uma chamada, eles terão acesso a uma transcrição ao vivo que é atualizada em tempo real. As transcrições incluem:
- Rótulos de interlocutor: Identifique facilmente quem está falando.
- Texto pesquisável: Encontre rapidamente detalhes mencionados anteriormente.
- Carimbos de data/hora: Veja quando informações específicas foram compartilhadas.
- Suporte para mudança de idioma: Alteração de idioma de transcrição durante a chamada.
- Controles da interface do usuário: Expanda ou oculte o painel de transcrição conforme necessário, com a transcrição automaticamente salva no ticket.
Benefícios da Transcrição em Tempo Real
A implementação desse recurso traz uma série de benefícios significativos para as operações de suporte:
- Aumento da precisão: Reduz erros na coleta de informações do cliente.
- Maior produtividade: Facilita a busca de informações, evitando anotações manuais.
- Acessibilidade: Expande a capacidade de suporte a equipes diversas.
O que devo fazer?
Para aproveitar esse novo recurso, configure sua instância do Amazon Connect para enviar dados de chamadas para o Zendesk. Para mais detalhes, consulte os artigos de configuração disponíveis no suporte. Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com seu CSM ou com o suporte ao cliente Zendesk.
Estou ansioso para ouvir suas opiniões sobre essa atualização! Compartilhem suas experiências e discussões sobre as transcrições em tempo real AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: