Anúncio de Suspensão de Usuário Apenas para Canais de Mensagens
Estou aqui para compartilhar uma atualização significativa sobre a suspensão de usuários no Zendesk, agora permitindo que as equipes suspendam usuários apenas no canal de mensagens. Essa funcionalidade oferece maior flexibilidade no gerenciamento de interações problemáticas, mantendo outros canais abertos para solicitações legítimas.
O que está mudando?
Com a nova atualização, os agentes podem agora optar por suspender um usuário apenas nas mensagens, o que significa que, se um usuário estiver causando problemas, a equipe pode restringir sua capacidade de se comunicar via mensagens enquanto ainda permite que ele entre em contato através de outros canais, como e-mail. Isso é especialmente relevante para organizações que podem ter um processo de apelação em andamento. As opções de suspensão agora são:
- Canal de mensagens apenas: Suspende o usuário das mensagens, mantendo outros canais abertos.
- Todos os canais: Suspende o usuário em todos os canais.
Essa melhoria se baseia em recursos anteriores, como a possibilidade de suspender mensagens de um usuário e a adição de “Comentários adicionais” na tabela de usuários suspensos, o que melhora a visibilidade das ações tomadas.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A decisão de implementar essa funcionalidade é uma resposta direta ao feedback dos clientes, que desejam ter controle sobre comportamentos problemáticos nas mensagens, enquanto ainda garantem que o suporte possa ser prestado por outros meios. Esta atualização é um passo importante na transição do Zendesk de um sistema de chat para um sistema de mensagens, garantindo que as equipes tenham as ferramentas necessárias para gerenciar interações de forma eficaz.
O que devo fazer?
Esse recurso já está disponível para contas com mensagens ativadas que utilizam o back-end de mensagens aprimorado. Para aproveitar ao máximo essa atualização, recomendo a leitura dos seguintes artigos sobre a suspensão de usuários:
- Suspensão e cancelamento da suspensão de usuários finais
- Noções básicas e gerenciamento da suspensão de usuários
Estou animado para ver como essas mudanças impactam suas operações! Deixem seus comentários e discutam sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: