Suporte a Múltiplas Abas no Zendesk Contact Center
Estou animado para compartilhar uma nova atualização que certamente trará melhorias significativas para as operações no Zendesk Contact Center. A partir de junho de 2026, o sistema agora suportará o gerenciamento de várias abas do navegador, o que significa que tickets duplicados serão eliminados ao trabalhar em múltiplas janelas. Essa melhoria é uma resposta direta a um desafio que muitos de nós enfrentamos no dia a dia.
O que está mudando?
- Criação de Tickets: Os tickets agora serão gerados no servidor de back-end, garantindo que apenas um ticket seja criado para uma única chamada, independentemente do número de abas abertas.
- Eliminação de Confusões: Isso previne a confusão sobre qual ticket deve ser utilizado pelos agentes, melhorando a eficiência do trabalho em equipe.
Por que essa mudança é importante?
- Redução de Duplicatas: Antes, o Contact Center criava um ticket separado para cada aba aberta, resultando em múltiplos tickets para a mesma chamada. Essa atualização resolve essa questão.
- Dados mais Limpos: Com a eliminação de tickets duplicados, a consistência dos dados será aprimorada, impactando positivamente os relatórios e análises.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada! Essa implementação será feita gradualmente até o final de agosto de 2026, e assim que estiver disponível para sua conta, ela será ativada automaticamente.
Estou curioso para saber como essa atualização impactará sua experiência. Deixe seus comentários e compartilhe suas impressões sobre essa novidade AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: