Novidade: Suporte a Canais de Redes Sociais em Gatilhos de Mensagens
É com satisfação que compartilho uma nova atualização significativa da Zendesk: os gatilhos de mensagens agora podem ser utilizados em canais de redes sociais suportados, como WhatsApp, Facebook Messenger e mensagens diretas do Instagram. Essa funcionalidade, que será implementada a partir de 27 de janeiro de 2026, representa uma evolução importante na forma como gerenciamos a comunicação com os clientes.
O que está mudando?
Com essa atualização, os gatilhos podem agora avaliar mensagens provenientes de todos os canais sociais compatíveis. Isso significa que, com base em condições e eventos configurados, as ações definidas nos gatilhos serão executadas automaticamente, proporcionando uma resposta mais ágil e eficaz às interações dos clientes.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A decisão de incluir suporte a canais de redes sociais nos gatilhos de mensagens surge em resposta a um forte interesse dos clientes em integrar essas funcionalidades nas suas operações. Além disso, a demanda por esse recurso é uma consideração crucial para muitas empresas que estão pensando em migrar para o Zendesk de outras plataformas.
O que devo fazer?
Esse novo recurso será disponibilizado automaticamente para sua conta. Assim que implementado, os administradores poderão começar a criar gatilhos de mensagens para canais de redes sociais diretamente na Central de administração.
Estou ansioso para ouvir suas opiniões sobre essa atualização. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: