Novas Recomendações do Copiloto: Um Avanço em Macros e Segurança
A partir de 30 de abril de 2026, a Zendesk irá introduzir duas novas categorias de recomendações no complemento Copiloto: sugestões de conteúdo de macros e recomendações de confiança e segurança. Esta atualização visa aprimorar a produtividade dos agentes e a segurança das contas de maneira proativa, sem a necessidade de configurações complexas por parte dos administradores.
O que está mudando?
Com a implementação dessas novas funcionalidades, teremos:
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Sugestões de conteúdo da macro: Este recurso analisa como os agentes resolvem tickets e sugere edições em macros existentes ou cria novas a partir de dados reais. Cada recomendação inclui links para tickets relacionados, permitindo que você avalie a evidência por trás das sugestões. Importante notar que esse recurso substituirá a aba de Sugestões na Central de administração de macros.
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Recomendações de confiança e segurança: Sua conta passará a exibir automaticamente os controles de segurança que estão ausentes, permitindo que você atue rapidamente em áreas como:
- Ativação da autenticação de dois fatores (2FA)
- Desativação do acesso do Zendesk quando o SSO está ativo
- Ativação dos registros de acesso
- Downgrade de agentes inativos
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essas mudanças têm como objetivo fornecer insights mais contextuais e acionáveis, baseados em dados específicos da sua conta. A Zendesk busca não apenas aumentar a eficiência dos agentes, mas também melhorar a postura de segurança das contas, permitindo a identificação e mitigação proativa de riscos.
Essas novas recomendações serão exibidas automaticamente, facilitando a gestão e a segurança da sua conta. Estou curioso para saber como vocês, administradores, estão recebendo essas novidades. Deixem seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: