Novidade: Status Unificados de Conversas em Todos os Canais de Agente de IA
Olá, comunidade!
Recentemente, a Zendesk anunciou uma mudança significativa em como gerenciamos os status das conversas em diferentes canais. A partir de 18 de maio de 2026, os status de mensagens, e-mails e voz serão unificados, permitindo uma análise mais simples e eficiente do desempenho do agente de IA. Essa alteração visa reduzir a confusão em torno das métricas de cada canal e facilitar a compreensão do que conta como uma resolução.
Principais Destaques da Atualização:
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Três novos status de conversa:
- Sem assistência: Apenas interações mínimas, sem automações do agente de IA.
- Transferência assistida: Conversas que foram transferidas para um agente humano.
- Resolução automatizada: Conversas em que uma resposta gerada foi fornecida pelo agente de IA.
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Consistência nas métricas: Agora, todas as conversas serão categorizadas da mesma maneira, independentemente do canal, o que simplifica a análise de desempenho.
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Atualização automática: Não será necessário realizar nenhuma ação; as atualizações serão implementadas automaticamente em sua conta dentro do período especificado.
Essas mudanças são uma resposta direta ao feedback da comunidade sobre a confusão existente nas definições de status, e a Zendesk se comprometeu a criar um sistema que reflita melhor o valor criado pelos agentes de IA.
Estou aqui para ouvir suas opiniões sobre essa atualização! Quais são suas expectativas ou preocupações sobre os novos status unificados? Vamos discutir AQUI MESMO neste tópico!
Referência Oficial: