Nova Funcionalidade: Solicitações de Catálogo de Serviços em Nome de Terceiros
Recentemente, a Zendesk anunciou uma nova capacidade que permitirá aos usuários enviar solicitações de catálogo de serviços em nome de terceiros, mantendo-se informados sobre o progresso do ticket. Essa funcionalidade, que será implementada a partir de 21 de julho de 2026, promete otimizar os fluxos de trabalho de atendimento ao funcionário, garantindo que as solicitações sejam atribuídas corretamente desde o início.
O que Mudará?
- Solicitação em Nome de Outros: Agora, um usuário final autorizado pode enviar uma solicitação em nome de outra pessoa, que será o solicitante registrado no ticket.
- CC Automático: O emissor da solicitação será adicionado automaticamente como CC, permitindo que acompanhe todo o processo até a resolução.
- Controle do Administrador: A funcionalidade pode ser ativada ou desativada pelos administradores, proporcionando flexibilidade no uso conforme as necessidades da equipe.
Por Que Essa Alteração é Importante?
Essa mudança visa resolver problemas comuns nos fluxos de trabalho de atendimento ao funcionário. Exemplos incluem:
- Gerentes solicitando equipamentos de TI para novos funcionários.
- Equipes de RH iniciando processos de integração.
- Assistentes enviando solicitações em nome de executivos.
Antes, esses processos exigiam soluções manuais, o que resultava em inconsistências e retrabalho. Com a nova funcionalidade, as informações do solicitante serão mantidas precisas desde o início.
O Que Você Deve Fazer?
Para começar a usar essa funcionalidade, os administradores precisam ativá-la em suas contas e, posteriormente, em serviços específicos dentro do catálogo. Essa opção está disponível para planos da Suíte de Atendimento ao Funcionário (Growth e superiores) e Suíte de Atendimento ao Cliente (Growth e superiores).
Estou muito interessado em saber como essa nova funcionalidade poderá impactar suas operações. Deixe seus comentários e vamos discutir essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: