Sincronização de Grupos entre o Zendesk e o Zendesk QA
Estou animado para compartilhar uma atualização significativa que facilitará a vida de muitos administradores! A partir de 12 de maio de 2026, a Zendesk implementará a sincronização automática dos grupos entre o Zendesk e o Zendesk QA. Essa mudança promete simplificar o gerenciamento de grupos, eliminando a necessidade de atualizações manuais em ambos os sistemas.
O que está mudando?
- Sincronização Automática: Agora, todos os grupos criados no Zendesk, exceto os grupos privados, estarão disponíveis automaticamente no Zendesk QA.
- Gestão Simplificada: Os grupos sincronizados só poderão ser editados ou excluídos a partir da Central de administração do Zendesk.
- Grupos Específicos: Você ainda terá a opção de criar grupos específicos que existem apenas no Zendesk QA.
Por que essa mudança é importante?
Esta atualização é um grande passo para eliminar o trabalho manual que antes era necessário para manter a mesma estrutura de grupos em dois locais diferentes. Com a sincronização, podemos garantir que a organização dos grupos seja consistente e eficiente, permitindo que os administradores se concentrem em tarefas mais estratégicas.
O que devo fazer?
A boa notícia é que você não precisa fazer nada! A sincronização será realizada automaticamente, e todos os grupos existentes, exceto os privados, serão sincronizados no Zendesk QA.
Estou curioso para saber como você vê essa nova funcionalidade e como ela pode impactar suas operações. Deixe seus comentários e vamos discutir isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: