Novidade: Relatórios de Satisfação do Cliente em Monitoramento em Tempo Real
Estou aqui para compartilhar uma atualização significativa da Zendesk que irá aprimorar a forma como você monitora a satisfação do cliente. A partir de 30 de junho de 2026, os índices de satisfação do cliente (CSAT) estarão disponíveis em tempo real no painel de progresso do ticket. Essa mudança permitirá que supervisores e líderes de equipe acompanhem o desempenho da satisfação do cliente em conjunto com os fluxos de trabalho de tickets, possibilitando respostas mais rápidas e decisões gerenciais mais informadas.
Principais Benefícios:
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Métricas de CSAT em Tempo Real:
- Monitoramento da satisfação por canal (incluindo comentários).
- Score de satisfação, mostrando a porcentagem de tickets positivos.
- Contagens de tickets bons e ruins, além da porcentagem de tickets avaliados.
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Tendências Históricas de CSAT:
- Gráficos de série temporal configuráveis.
- Visualizações separadas para e-mail e mensagens.
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Filtragem Aprimorada:
- Novo filtro de índices de satisfação disponível em todas as abas do painel.
- Filtragem por tipos de classificação específicos.
Essa atualização visa proporcionar uma visão abrangente e em tempo real do desempenho operacional, permitindo que as equipes respondam rapidamente ao sentimento dos clientes e tomem decisões baseadas em dados. Com isso, a Zendesk reafirma seu compromisso em oferecer insights que ajudam as equipes a proporcionar experiências excepcionais ao cliente.
Por fim, gostaria de ouvir suas opiniões sobre essa atualização. Sinta-se à vontade para deixar seus comentários e discutir o impacto dessa novidade AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: