Anúncio de Registro de Eventos na Assistência Automática do Copiloto
Estou animado para compartilhar uma nova atualização que promete trazer mais transparência e controle para a experiência de suporte com o Zendesk. A partir de 05 de fevereiro de 2026, tanto administradores quanto agentes poderão visualizar eventos de assistência automática no registro de eventos dos tickets dentro do Espaço de Trabalho do Agente. Essa mudança é um passo significativo para aprimorar a interação e a eficácia do atendimento.
Principais Mudanças
Com esta atualização, você e sua equipe poderão acessar informações cruciais, como:
- Sugestões de resposta que foram aprovadas e o agente responsável pela aprovação.
- Ações concluídas, incluindo o autor da ação e o status dela (concluída, ignorada ou com falha). As falhas serão visíveis no registro de conversas, facilitando a identificação de problemas.
Esses dados não apenas aumentam a visibilidade das interações automáticas, mas também ajudarão na avaliação e no aprimoramento dos processos de assistência automática, permitindo ajustes mais informados nos procedimentos e na configuração.
Por Que Essa Alteração é Importante?
Essa melhoria traz uma visibilidade crítica sobre as sugestões automáticas, permitindo que os agentes revisem e melhorem continuamente o desempenho do sistema. Com acesso a essas informações, é mais fácil identificar áreas que precisam de atenção e realizar as melhorias necessárias.
Estou aqui para ouvir suas opiniões e discutir como essa nova funcionalidade pode impactar suas operações. Deixe seus comentários e vamos debater sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: