Novidade: Recomendações de IA para Configurações de Encaminhamento Omnichannel pelo Copiloto
Olá, comunidade! Estou aqui para compartilhar uma atualização importante do Zendesk que certamente irá aprimorar a experiência de gerenciamento de suas configurações de encaminhamento omnichannel. A partir de 23 de março de 2026, o complemento Copiloto será capaz de oferecer 21 novos tipos de recomendações que cobrem diversos aspectos da configuração de encaminhamento. Este recurso foi desenvolvido para ajudar os administradores a otimizar seus fluxos de trabalho com mais eficácia.
Destaques da Atualização:
- Recomendações Abrangentes: Desde a seleção do método de atribuição até a configuração de filas personalizadas.
- Otimizações Avançadas: Sugestões para fluxos de reatribuição automática e configurações específicas de canais, como mensagens e e-mail.
- Facilidade de Acesso: Admins poderão filtrar recomendações por tipo na página do Copiloto, facilitando a navegação e implementação.
Essas melhorias foram projetadas para tornar o encaminhamento omnichannel ainda mais eficaz e ajustado às necessidades específicas de cada negócio, considerando a complexidade da configuração que muitos administradores enfrentam. Com essas recomendações baseadas em IA, a Zendesk espera proporcionar maior confiança na configuração e otimização dos fluxos de trabalho.
Gostaria de saber a sua opinião sobre essa novidade! Deixe seus comentários e vamos discutir sobre o impacto dessas mudanças aqui mesmo neste tópico.
Referência Oficial: