Anúncio dos Planos Premier Reformulados
No dia 19 de fevereiro de 2026, a Zendesk anunciou a reformulação de seus planos Premier, proporcionando um acesso ampliado a especialização técnica e consultoria aprimorada. Essa atualização também inclui cobertura global 24/7 (apenas em inglês), encaminhamento prioritário e tempos de resposta garantidos com SLA, alinhando-se melhor às necessidades dos clientes.
O que está mudando?
Os planos Premier foram renomeados e reformulados para oferecer ainda mais valor. Os novos planos visam gerar resultados tangíveis, reduzir riscos e escalar suas operações. Aqui estão algumas das principais mudanças:
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Premier Essentials → Acesso Premier
- Inclui o Catálogo de acesso especializado.
- Avaliações ilimitadas de acesso especializado (uma por vez).
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Suporte Premier → Premier Plus
- Avaliações ilimitadas de acesso do especialista e workshops interativos (um de cada vez).
- Adição de um Gerente Técnico da Conta (TAM) para suporte estratégico.
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Premier Enterprise → Premier Enterprise EAC
- O nome se mantém, mas agora inclui o Catálogo de acesso a especialistas com avaliações e workshops ilimitados (dois de cada vez).
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk busca aumentar a adoção de produtos, reduzir o tempo de inatividade e fornecer um ROI mensurável. Os planos reformulados foram projetados para alinhar suporte e conhecimento técnico de maneira proativa e orientada para resultados.
Se você é um cliente dos planos Premier legados, está qualificado para transitar para os novos planos e receber os benefícios adicionais. Não hesite em deixar suas dúvidas ou comentários sobre essa atualização aqui neste tópico!
Referência Oficial: