Novidade no Zendesk: Pesquisa de Usuários para Chamadas de Saída no Contact Center
É com satisfação que trago uma atualização importante sobre o Zendesk Contact Center: agora, os agentes podem realizar pesquisas de usuários diretamente no discador de chamadas. Essa nova funcionalidade permite que os agentes busquem usuários por nome ou número de telefone, facilitando o processo de discagem e melhorando a eficiência do atendimento.
Principais Destaques da Atualização:
- Facilidade de Acesso: Os agentes podem encontrar usuários pelo nome ou número de telefone diretamente no discador.
- Seleção de Números: Quando um usuário tem múltiplos números telefônicos, todos eles são exibidos para seleção.
- Discagem Manual: A opção de inserir números manualmente pelo teclado continua disponível.
- Acesso Restrito: Apenas usuários que o agente tem permissão para acessar serão exibidos nos resultados da pesquisa.
Benefícios da Alteração:
Essa atualização não apenas melhora a experiência do agente, mas também contribui para uma operação mais integrada. Ao eliminar a dependência de entradas externas, os agentes podem se concentrar mais nas interações com os clientes, tornando o processo de chamadas mais coeso e menos fragmentado.
Os administradores não precisam realizar nenhuma ação imediata, mas devem continuar a gerenciar usuários e números no Zendesk. Lembrando que as conexões rápidas do Amazon Connect permanecem disponíveis para transferências e outros fluxos de trabalho.
Estou curioso para saber como essa nova funcionalidade impactará seu dia a dia. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico!
Referência Oficial: