Novidade: Permissões Baseadas em Funções e Melhorias no Admin Copilot
Estou aqui para compartilhar uma nova atualização que promete transformar a experiência de gerenciamento no Zendesk! A partir de 27 de agosto de 2026, o Admin Copilot contará com permissões baseadas em funções, uma visualização expandida e a inclusão de recomendações do Zendesk QA. Essas melhorias visam proporcionar aos administradores maior controle e eficiência em suas operações.
O que está mudando?
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Permissões baseadas em função:
- Agora, apenas administradores com funções personalizadas poderão acessar a assistência conversacional do Admin Copilot, permitindo um controle mais rigoroso sobre quem pode usar essa ferramenta.
- Isso ajuda a implementar o Admin Copilot de forma mais segura e gradual, começando com um grupo piloto de administradores.
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Visualização expandida:
- A nova visualização permite que os administradores expandam o painel de assistência conversacional para analisar respostas complexas com mais espaço, mantendo o contexto da conversa.
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Recomendações do Zendesk QA:
- O feed de Recomendações agora incluirá orientações do Zendesk QA, oferecendo insights proativos que podem melhorar a qualidade das interações.
Considerações Finais
Essas atualizações não só aumentam a flexibilidade e proatividade do Admin Copilot, mas também garantem que as operações sejam mais seguras e eficazes. Estou curioso para saber como essas mudanças impactarão suas operações. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: