Novos Recursos para Painéis de Monitoramento em Tempo Real
É com satisfação que compartilho que a Zendesk acaba de anunciar uma série de novos recursos para os painéis de monitoramento em tempo real. Essas atualizações visam aprimorar a forma como gerenciamos e analisamos os tickets, oferecendo mais insights e controle sobre o desempenho.
O que está mudando?
A atualização traz adições significativas aos painéis, incluindo:
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Tickets na fila padrão e Tickets nas abas da fila personalizada: Novos relatórios de SLA que mostram o status dos tickets em filas padrão e personalizadas, permitindo visualizações por canal e status.
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Tickets recebidos por marca e por abas de grupo: Relatórios de SLA que exibem o status dos tickets por marca e grupo.
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Visualizações percentuais: Acompanhamento das tendências de tempo nas filas, comparando o tempo na fila com o percentil de tickets.
Além disso, foram feitos aprimoramentos no painel de progresso do ticket:
- Filtro de fila de progresso do ticket: Permite filtrar o progresso do ticket pela fila mais recente, melhorando a visualização do ciclo de vida do ticket.
- Exibir valores inativos: Possibilita filtrar os painéis de progresso para incluir grupos e marcas mesmo sem tickets ativos, ajudando a identificar áreas que podem necessitar de atenção.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essas atualizações são parte do compromisso contínuo da Zendesk em melhorar a experiência do usuário e fornecer ferramentas mais eficazes para a gestão de tickets. Isso não só melhora a eficiência operacional, mas também permite que as equipes se antecipem às necessidades antes que se tornem problemas.
As implementações ocorrerão automaticamente em sua conta, portanto, não é necessário realizar nenhuma ação adicional. Estou curioso para saber como essas novidades impactarão suas operações. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: