Novos Recursos para Painéis de Monitoramento em Tempo Real
Estou animado em compartilhar que, a partir de 7 de abril de 2026, novos recursos foram adicionados aos painéis de monitoramento em tempo real da Zendesk. Essas melhorias visam proporcionar uma experiência ainda mais robusta e informativa para suas equipes, permitindo uma visão mais clara e detalhada das atividades em andamento.
O que está mudando?
Aqui estão os principais novos recursos que você pode esperar:
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Mostrar linhas vazias: Agora é possível exibir marcas, grupos e filas vazias nas visualizações. Isso ajuda as equipes a identificar rapidamente onde não há trabalho ativo, possibilitando um reequilíbrio mais eficiente das tarefas.
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Extensão de dados de 30 dias: As métricas de histórico recente agora suportam dados de até 30 dias, em vez de apenas 7. Isso oferece uma visão mais abrangente das tendências de tickets ao longo do tempo.
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Permissões de nível de marca: O suporte a permissões de marca permite que os usuários vejam apenas os dados das marcas que têm permissão para acessar, melhorando a segurança e a privacidade das informações.
Por que essas mudanças são importantes?
Essas atualizações foram feitas para tornar os painéis de monitoramento em tempo real ainda mais úteis e adaptáveis às necessidades de cada equipe. A visibilidade aprimorada e a capacidade de gerenciamento eficaz são cruciais para otimizar as operações, especialmente em ambientes dinâmicos.
As atualizações serão implementadas automaticamente em sua conta, então você não precisa fazer nada. Se você tiver comentários ou perguntas sobre esses novos recursos, fique à vontade para discutir aqui mesmo neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: