Novos Recursos de Painéis de Monitoramento em Tempo Real
Estou animado para compartilhar com vocês os novos recursos que a Zendesk anunciou para os painéis de monitoramento em tempo real, com início da implementação em 31 de março de 2026. Essas atualizações visam melhorar a eficácia e a visibilidade das operações, facilitando a gestão de tickets e a alocação de recursos.
O que podemos esperar com essas mudanças? Aqui estão os principais destaques:
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Mostrar linhas vazias para marcas, grupos e filas: Agora é possível visualizar marcas, grupos e filas que estão inativas, permitindo que as equipes identifiquem áreas que precisam de atenção e reequilibrem o trabalho de forma eficiente.
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Extensão de dados para 30 dias: Os painéis agora suportam dados de 30 dias para métricas de histórico recente, proporcionando uma visão mais abrangente e detalhada das tendências de tickets.
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Permissões de nível de marca: Com o suporte a permissões de marca, os usuários poderão acessar apenas os dados das marcas que têm permissão para visualizar, garantindo maior segurança e controle de informações.
Essas mudanças refletem o compromisso da Zendesk em aprimorar a experiência do usuário e a funcionalidade dos produtos, tornando-os ainda mais úteis para todos nós. Estou curioso para saber o que vocês acham dessas atualizações! Por favor, compartilhem seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: