Novos Limites de Retenção de Dados para o Zendesk WFM
Olá, comunidade!
Hoje, quero compartilhar com vocês uma importante atualização que impactará o gerenciamento da força de trabalho (WFM) no Zendesk. Em 18 de janeiro de 2027, a Zendesk começará a implementar uma nova política de retenção de dados. Esta mudança visa otimizar o desempenho do sistema e garantir a qualidade dos serviços prestados a todos os usuários. Aqui estão os principais pontos que você deve saber:
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Períodos de retenção definidos:
- 37 meses (3 anos + 1 mês) para dados de atividade dos agentes, programação, relatórios e monitoramento.
- 60 meses (5 anos) para dados históricos de contagem de tickets, usados nas previsões plurianuais do WFM.
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Descarte automático: Dados que excedem os períodos de retenção serão apagados automaticamente.
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Implementação: O processo ocorrerá entre 18 de janeiro de 2027 e 17 de fevereiro de 2027.
Por que essa mudança é necessária?
A decisão de implementar limites de retenção é fundamentada na necessidade de manter a performance e a estabilidade do sistema. O armazenamento ilimitado de dados pode dificultar consultas e impactar a qualidade do produto. Ao alinhar o WFM com os padrões de governança de dados da Zendesk, a empresa busca não só garantir a confiabilidade da plataforma, mas também melhorar a precisão das previsões, já que os algoritmos de previsão dependem de dados históricos.
O que você deve fazer?
Caso sua operação dependa de análises históricas de longo prazo, é importante que você exporte os dados necessários antes da data de implementação. Você pode utilizar:
- O recurso de Exportação de relatórios do WFM.
- A API pública do WFM, que inclui pontos de extremidade para relatórios e atividade do agente.
Se você tiver requisitos específicos de conformidade que necessitem de períodos de retenção mais longos, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou o suporte da Zendesk.
Estou aqui para discutir e entender como essa mudança pode afetar suas operações. Deixe seus comentários e vamos debater sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico!
Referência Oficial: