Novos Conectores do Espaço de Trabalho do Google para Fluxos de Ação
Estou animado para compartilhar com vocês a mais recente atualização da Zendesk: o lançamento de três novos conectores que vão aprimorar significativamente os fluxos de ação. A partir de 25 de fevereiro de 2026, poderemos integrar o Google Gemini, Gmail e Google Drive diretamente em nossas operações de suporte, permitindo uma automação mais fluida e eficiente.
O que está mudando?
Com esses novos conectores, a Zendesk amplia as capacidades de automação, permitindo que realizemos tarefas complexas sem sair da plataforma. Aqui estão os detalhes dos novos conectores:
- Google Gemini: Analisa sentimentos, extrai palavras-chave e resume textos, além de categorizar tickets automaticamente.
- Gmail: Permite o envio de e-mails diretamente de um fluxo de ação, ideal para notificações internas.
- Google Drive: Facilita a pesquisa, criação e organização de arquivos e pastas automaticamente.
Essa atualização também traz melhorias no conector do Planilhas Google, permitindo interações com planilhas externas aos fluxos de ação.
Por que essa mudança é importante?
A Zendesk está se comprometendo em criar uma experiência de usuário mais integrada e eficiente. Esses conectores não apenas reduzem a carga de trabalho manual dos agentes, mas também melhoram a colaboração entre departamentos e garantem que os dados fluam perfeitamente entre o Zendesk e o Google Workspace.
Esses conectores estarão disponíveis para todas as contas com acesso aos fluxos de ação. Para mais informações, recomendo consultar os links de suporte que detalham cada nova funcionalidade.
Estou curioso para saber como vocês planejam usar esses novos recursos! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização aqui mesmo neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: