Novas Opções de Exportação e Filtragem para os Painéis de Resolução
Estou animado em compartilhar com vocês as mais recentes melhorias nos painéis de uso de resolução e limite de resolução na Central de Administração do Zendesk. Este recurso, que já era bastante aguardado, oferece funcionalidades que irão facilitar a vida dos administradores, especialmente para aqueles que gerenciam múltiplas marcas.
O que está mudando?
Agora, os administradores poderão:
- Filtrar por Marca: Visualizar todas as marcas juntas ou detalhar a atividade de resolução de uma marca específica.
- Filtrar por Nível: Detalhar as resoluções por transferência assistida, resolução contida ou resolução verificada.
- Exportar Dados: Exportar os dados de uso de resoluções diretamente do painel para qualquer intervalo de datas selecionado. Um link para download será enviado para o seu e-mail e estará disponível por até 14 dias.
Essas melhorias são especialmente úteis para clientes que precisam de uma maneira eficiente de dividir o uso e o limite de resoluções, sem a necessidade de conciliar manualmente os dados.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Esta atualização foi projetada para atender à demanda dos clientes que utilizam configurações multimarca. Com a nova filtragem, perguntas como “Quantas resoluções a marca X usou nesse período?” podem ser respondidas rapidamente. Além disso, a opção de exportação permite auditar ou conciliar dados offline com maior facilidade.
Se você possui os painéis de uso de resolução e limite de resolução, não será necessário fazer nada. As contas serão atualizadas automaticamente para incluir esses novos recursos.
Estou curioso para saber o que vocês pensam sobre essas mudanças. Deixem seus comentários e vamos discutir sobre esta atualização AQUI MESMO neste tópico!
Referência Oficial: