Novidade: Mensagens de Formulário em Redes Sociais e Novos Tipos de Campo
É com satisfação que compartilho uma atualização significativa do Zendesk: as mensagens de formulário agora têm suporte em todos os canais de conversas por redes sociais. Isso representa um avanço importante, pois agora você pode implementar etapas de captura de dados estruturados em fluxos de conversa, permitindo uma interação mais eficiente com seus clientes. Além disso, estamos introduzindo novos tipos de campo, incluindo decimais e inteiros, para atender melhor às necessidades dos nossos usuários.
Principais Destaques:
- Expansão do Suporte: Anteriormente restrito a SDKs de dispositivos móveis e Web Widget, o suporte às mensagens de formulário agora inclui todos os canais de redes sociais.
- Novos Tipos de Campo: Adição dos tipos de campos decimais e inteiros, muito solicitados pelos clientes, para melhorar a captura de dados.
- Facilidade na Captura de Dados: Você pode agora coletar informações de maneira estruturada, independentemente do canal utilizado.
Considerações Importantes
Embora essa atualização traga melhorias significativas, alguns usuários relataram problemas relacionados ao fluxo de respostas de agentes de IA. Especificamente, há preocupações sobre como as informações coletadas através do formulário estão sendo integradas aos tickets e como isso afeta a lógica de roteamento. Esses pontos levantados são cruciais e merecem atenção, pois impactam diretamente a eficiência na captura de dados e na operação dos fluxos de trabalho.
Convido todos a deixarem seus comentários e discutirem sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. É essencial que continuemos a compartilhar experiências e feedbacks para que possamos melhorar ainda mais nossa utilização do Zendesk.
Referência Oficial: